PREGUNTAS FRECUENTES
DHL:
- ¿Qué puedo enviar a través de DHL?
Rpta: Puedes enviar documentos y/o paquetes.
- ¿A dónde puedo enviar?
Rpta: Puedes hacer envíos internacionales y nacionales (Provincias), pero no dentro de Lima.
- ¿Cuánto me cuesta enviar documentos y/o paquetes?
Rpta: Los precios varían si envías documentos o paquetes pero también depende del peso del mismo y del destino al que deseas enviar.
- ¿Qué es lo que puedo enviar?
Rpta: Depende del país de destino, sin embargo hay productos prohibidos y productos restringidos de envío. Los productos prohibidos más comunes son: dinero en efectivo, armas de fuego, materiales inflamables, animales vivos, restos humanos o cenizas, objetos punzo cortantes, alimentos perecibles, piedras preciosas y semi preciosas, artículos ilegales, etc.
- Qué peso consideran para el envío de encomienda, el peso masa o el peso volumétrico?
Rpta: Se deben calcular tanto el peso masa como el peso volumétrico y se considera el que resulte más alto.
- El envío tiene algún costo adicional?
Rpta: En el caso de envío de un paquete, la Aduana del país de destino podría cobrar impuestos. El porcentaje de estos impuestos dependen del valor declarado del paquete y de las normas aduaneras de cada país.
- ¿Qué información necesito para poder hacer un envío?
Rpta:
Remitente: DNI Físico, número telefónico, dirección completa y exacta vigente y un correo electrónico.
Destinatario: Nombres y apellidos, dirección completa y exacta (incluyendo el código postal), número telefónico y un correo electrónico.
En el caso de paquetes se podría necesitar alguna información o documentación adicional.
- ¿Cómo puedo saber si se recibio el documento o paquete enviado?
Rpta: Puede hacer el seguimiento en www.dhl.com.pe digitando su número de rastreo de 10 dígitos
- ¿Puedo pagar con tarjeta de débito o crédito?
Rpta: En las agencias de Surco y Miraflores sí.
- ¿ Hay otra modalidad de Pago?
Rpta: Sí, puede pagar con transferencia bancaria a la cuenta corriente de la empresa.
WESTERN UNION:
- Qué información necesito para hacer un giro o envío de dinero?
Rpta: El documento de identidad en físico del remitente, el nombre del beneficiario tal como aparece en su documento de identidad y adicionalmente para envíos de dinero a USA y Mexico en nombre de la ciudad y el estado donde se encuentra el destinatario.
- ¿Qué información necesito para cobrar un giro?
Rpta: EL número de transferencias o MTCN de 10 dígitos, el documento de identidad en físico del beneficiario, saber el monto aproximado que va a cobrar y el país de donde proviene el dinero.
- Puedo cobrar con un documento de identidad vencido?
Rpta: Solo ciudadanos peruanos, los extranjeros deberán mostrar copia del documento que acredite el trámite que está realizando para renovar el documento de identidad.
- ¿Puedo pagar con mi tarjeta de débito o crédito?
Rpta: No, solo se puede pagar en efectivo.
- ¿Puedo enviar dinero a una cuenta bancaria?
Rpta: Tenemos el servicio Direct to Bank para algunos países de destino.
- ¿Puedo recibir mi pago en EUROS?
Rpta: Western Union solo trabaja con Soles y Dólares
- ¿Puedo cobrar el dinero que le envían a mi familiar?
Rpta: No, los cobros son personales. Si alguna persona se encuentra imposibilitada de acercarse a realizar el cobro, deberá solicitar a su remitente el cambio de beneficiario.
- ¿Puedo hacer un envío con el documento de otra persona?
Rpta: No, estos trámites son personales.N
CAMBIO DE MONEDA:
- ¿Cómo puedo conocer su tipo de cambio?
Rpta: Puede conocerlo haciendo la consulta telefónica, por correo o al Wapp de su agencia más cercana.
- ¿Cambian EUROS, PESOS, etc?
Rpta: Solo trabajamos con dólares y soles.